更快
服務效率高、配件供應快，一般問題24h解決，嚴重問題48h解決
“宇?直服”
通過科技賦能，面向出行、物流、作業三大場景，做深做透直服體系化建設，進一步優化服務流程、提升服務質量，為客戶提供八大服務承諾和“更快、更省、更安心”的三大價值，助力客戶成功。
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兩大支撐
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八大承諾
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三大價值
“宇?直服”兩大支撐
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全周期直服保障體系
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更專業的直服團隊
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覆蓋全球的直服網絡
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完善的配件供應保障體系
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全場景智能化服務體系
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智能車云平臺
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安睿通
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服務一體化管理系統
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“宇?直服”八大承諾
01廠家直服廠家直接為客戶提供服務
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自營站直服
一站解決維保需求
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巡回直服
流動響應客戶需求
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駐點直服
工程師/技工駐點服務
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大包直服
保障全生命周期
直聯更高效
宇通更可靠
直聯更高效 宇通更可靠
02黃金24小時 100%托底
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極速響應，黃金救援
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24小時
緊急救援服務
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? 10分鐘
快速響應
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24小時內解決
一般問題
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48小時內解決
嚴重問題
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超時補償，無憂托底
質保或延保范圍內（含全包）營運車輛提供服務延時費用補貼
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1000元/天
重卡
*因產品質量原因導致車輛無法行駛，24小時內無法修復的提供補貼。
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超時補貼
無憂托底
超時補貼 無憂托底
03服務全程100%透明報修 — 響應 — 維修 — 配件 — 結束，全程有圖有真相，效果可評價。
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客戶報修
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10分鐘
響應確認 -
服務
人員位置 -
維修
工單狀態 -
配件
物流信息 -
服務
完成 -
在線
評價
明明白白消費
絕不多花一分錢
明明白白消費 絕不多花一分錢
04原廠配件100%托底
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3級
配件儲備體系
中心倉+區域倉+終端倉
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＞90%
配件需求一次滿足率
借助航空、高鐵、快遞、專車等高效可靠的運輸方式
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100%
正品配件全國聯保
在宇通渠道購買
正品保障
配件更快
正品保障 配件更快
05全周期服務支持
車輛難題找宇通
運維服務更輕松
06買車送管家服務
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云管家
新車專屬交付培訓服務
交付后享受基礎版“安睿通”
實時掌控運營數據
廠家巡回服務
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現場管家
專人現場交付培訓服務
“云管家+專屬服務管家”
現場服務運營報告分析
能耗跟蹤服務
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VIP管家
定制化專人現場交付培訓服務
“服務管家+技術/It專家”團隊精準服務
運營報告深度解讀
定制化跟蹤服務
高效運營
更省心
高效運營更省心
07免費提供增值關愛活動
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春夏秋冬客戶關愛活動
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全國+區域特色活動
春夏秋冬客戶關愛活動
全國+區域特色活動
專項服務活動
確保用車無憂
專項服務活動確保用車無憂
08服務大包定制托管
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服務大包定制
定制化專屬服務方案，包含定期維護保養、主動預防檢查等
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延保服務
定制化超長質保服務，免除質保期外的后顧之憂
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保養服務
正規的配件渠道、科學的保養流程及標準的操作規范，提高車輛運營率
你只管用車
其它的我們全包
你只管用車其它的我們全包
“宇?直服”三大價值
更省
全生命周期服務產品托底，單車維修成本降低10%-20%
更安心
專業認證團隊，創新智能服務，車輛運營可出勤率提升7%以上
